Toimitustapa

Käytämme lähetysten toimittamiseen Postia.  Pyrimme lähettämään tilaamasi tuotteet yleensä 1-3 arkipäivän aikana tilauksesta.

Toimitamme tilauksia vain Suomeen. We only deliver in Finland.

Toimituskulut

Postin toimituksiin lisäämme kiinteät käsittely- ja lähetyskulut 7,99 euroa. Huonekalutilausten toimituksesta sovitaan erikseen.

Yli 80€ tilauksissa ilmaiset toimituskulut.

Palautuksen tapahtuessa emme palauta toimituskuluja.

Toimitusaika

Tilaukset pyritään toimittamaan Postiin 1-2 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä.

Pyrimme poistamaan väliaikaisesti loppuneet tuotteet verkkokaupasta, mutta jos jokin tilaamasi tuote on loppunut, ilmoitamme tästä sinulle välittömästi.

Tuotteen palautus

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Ennen palautusta ole aina yhteydessä meihin. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteesta: info@villavilhelmiina.fi.

Palautuksen postimaksun maksaa asiakas. Reklaamatiotapauksissa postimaksun maksaa Sisustus Villa Vilhelmiina.

Reklamointiaika on 14 päivää paketin noutohetkestä. Palautuksista, joista ei ole etukäteen informoitu, veloitamme 10€ erillisen käsittelykulun. Palautusten on rekisteröidyttävä Postin kuljetukseen 2 vrk sisällä palautusilmoituksesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Jos palautat tuotteen, jonka mukana on tullut kaupanpäällinen, myös kaupanpäällinen tulee palauttaa. Pakkaathan tuotteet huolellisesti, erityisesti jos ne ovat helposti särkyviä, mieluiten niihin paketteihin joissa ne ovat saapuneetkin. Mikäli tuote on huonosti pakattu palautettaessa ja se rikkoutuu matkalla, emme palauta rahoja tuotteesta.

Peruutus ja palautusoikeus ei koske tilaustuotteita,  esim. omalla tekstillä tilatut kakkulapiot, kummilusikat, haarukat sekä voiveitset. Yleensä kaikkki tilaustuotteet jotka on erikseen valmistettu asiakkaan valitsemien ominaisuuksien tai asiakkaan antamien mittojen mukaan.

Elintarvikkeilla/alennustuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Informoimme Paytrailia palautuksesta sen saavuttua meille ja maksupalautus tapahtuu samalle maksutavalla kuin millä maksu suoritettiin. Jos olet tehnyt tilauksen laskulla tai osamaksulla, informoimme laskutuspalveluntarjoajaa kun palautus on saapunut puotiimme. Erityishuomioitavaa JOUSTO ja Collector-maksuissa: vaikka palauttaisit koko tilauksesi maksettavaksi jää postitusmaksu ja laskutuslisä.

HUOM! Tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tuotteen palautusta. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme 19,90 € maksun ennen rahojen palauttamista. Maksu vastaa toteutuneita toimitus-, palautus- ja käsittelykustannuksia.

Toimipaikkapalautuksena kaupalle palautetun tilauksen tuotteiden peruuttaminen ei onnistu, jos asiakasta ei tavoiteta tai hän ei ole yhteydessä koskien palautunutta pakettia kohtuullisessa ajassa kuluttajasuojalain mukaan.

Tuotteiden vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen tuotteeseen on uudesta toimituksesta maksettava lähetyskulut 7,90€.

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset

Valitettavasti lähetysten huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit eivät saavu aina ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa.
Mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus kuljetusliikkeeseen välittömästi. Ota myös yhteys meihin info@villavilhelmiina.fi niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta. Palautettavien tuotteiden pitää olla avaamattomassa pakkauksessa.

Kaupan peruuttaminen

Peruutuksen tekeminen on mahdollista heti tilauksen teon jälkeen, kunnes tilaus on käsitelty tai ennen kuin saat sähköpostiisi tilauksen lähetysseurantakoodin. Voit tehdä peruutuksen puhelimitse tai sähköpostilla. HUOM! Peruuttaminen ei ole mahdollista kun paketti on toimitettu. Noutamatta jättäminen ei vastaa peruutusta.

Pakkausmateriaali

Lähetettävät tuotteet pakkaamme ensisijaisesti kierrättäen meille saapuneet pahvilaatikot, kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti.

Huom. Viiden (5) tuotepalautuksen jälkeen emme valitettavasti voi enää toimittaa lähetyksiä.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet joko pankkien tarjoamiin eBanking-rajapintoihin tai open banking-rajapintoihin pohjautuen. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Mastercard-, Debit Mastercard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat  MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.

MobilePay

Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.
MobilePayn ehdot

Siirto
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot (.pdf)
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla (.pdf)

Apple Pay
Käyttöehdot ovat tarjolla Applen sivuilla.
Apple Payn käyttöehdot

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat OP, Walley ja Jousto. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.

Walley

Walleyn yleiset lasku-, tililuotto ja erämaksuehdot (.pdf)

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (.pdf)

Lue lisää: https://www.walley.fi/yritykset/merchant-community/walley-osta-nyt-maksa-myohemmin

OP Lasku
OP Laskun luottosopimuksen ehdot (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kuluttajalle (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kauppiaalle (.pdf)
Lue lisää: op.fi

OP Tililuotto

OP Tililuoton luottosopimuksen ehdot (.pdf)

OP Tililuoton tuoteseloste (.pdf)

Lue lisää: op.fi